Tandoğan ekseninde Anıtkabir tüneli çıkışı, GMK Bulvarı kesişimleri, AŞTİ köprülü kavşağı ve gar çevresindeki sıkışık koridorlar; gün içinde sürücülerin en yoğun karar verdiği noktalardır. Bu yoğunluk içinde meydana gelen trafik olaylarında aracın bağımsız hareket edemez hale gelmesi sık karşılaşılan bir durumdur. Kazalı araç çekme hizmetimiz, olay yerinde polis tutanağı düzenlendikten ve emniyet ekipleri yol kontrolünü sağladıktan sonra devreye girerek aracı en güvenli yöntemle kurtarmaktadır. Hava yastığı patlamış, şasi eğilmiş, yakıt sızdıran ya da kapıları açılamayan araçlar için özel donanımlı vinçli platformlarımız hazır bulunmaktadır.
Olay Yerinde İlk Otuz Dakika Neden Kritik
Kazadan sonra geçen ilk dakikalar hem can güvenliği hem de delil bütünlüğü açısından kritiktir. Sürücünün yapması gereken ilk işlem polise haber vermek ve aracı imkan dahilinde yolun kenarına çekmektir. Aracın yerinden hareket edemediği durumlarda dörtlü uyarıların yakılması, üçgen reflektörün geriye yerleştirilmesi ve hiçbir parçanın delil olarak yerinden kaldırılmaması esastır. Bizim ekibimiz olay yerine intikal ettiğinde önce polisin yol açma izninin alınıp alınmadığını teyit etmekte; ardından operasyon başlatılmaktadır. Bu disiplin sigorta süreçlerinin sorunsuz işlemesini sağlamaktadır.
Hava Yastığı Patlamış ve Yakıt Sızıntılı Araçlar
Trafik kazalarında aracın elektronik sistemleri tamamen devre dışı kalabilmekte; özellikle hava yastığı patlaması ardından bazı modellerde ECU kilitlemesi devreye girmektedir. Bu durumda anahtar açık olsa dahi araç hareket etmemekte, fren manuel olarak kullanılamamaktadır. Filomuzdaki yandan kayar sistemli vinçli platform aracın ön ya da arka tekerlerinden bağımsız olarak kaldırılmasına olanak tanımaktadır. Yakıt sızıntısı tespit edildiğinde önce yakıt deposunun altına kaplama yerleştirilmekte; akabinde itfaiyeye bilgi verilerek operasyon yapılmaktadır.
Kazalı araç müdahalesinde polis tutanağının düzenlenmesi süreci tamamlanmadan operasyon başlatılmamaktadır. Bu disiplin sigorta süreçlerinin sorunsuz işlemesi açısından kritik öneme sahiptir. Tutanak düzenlenirken aracın hasarı, olay yerindeki konumu, kaza şekli ve diğer aracın bilgileri kayıt altına alınmaktadır. Ekibimiz sahada beklerken sürücüye süreç hakkında detaylı bilgi vermekte; kasko ve sigorta poliçesinin kapsamı konusunda yönlendirme yapmaktadır. Sigorta firmasının asistans çekici tahsisi yoluyla operasyonu üstlenmesi durumunda sürücüden cepten ödeme talep edilmemektedir.
Şasi Eğilmiş ve Kapıları Açılamayan Araçlar
Yüksek hızlı çarpışmalarda aracın şasisi yamulabilmekte, kapılar mekanik olarak kilitlenebilmektedir. Bu tip vakalarda yolcular itfaiye veya sağlık ekibinin yardımıyla araçtan çıkarıldıktan sonra çekme süreci başlamaktadır. Şasi eğilmesi olan araçlarda standart kanca kullanımı ek deformasyon doğurabileceği için tamamen platformlu çekim yapılmakta; aracın dört noktadan birden askıya alınması yerine yandan vinçle kaldırılması tercih edilmektedir. Bu yöntem ek hasar oluşumunu engellemektedir.
Sigorta ve Ekspertiz Süreciyle Koordinasyon
Trafik kazasında aracın çekilmesi süreci, sigorta ve ekspertiz işlemleriyle iç içe yürümektedir. Aşağıdaki belge ve adımlar mutlaka tamamlanmalıdır:
- Polis tutanağı veya kaza tespit tutanağı
- Sürücü belgesi, ruhsat ve sigorta poliçesi fotokopisi
- Olay yeri fotoğrafları (en az 8 farklı açıdan)
- Aracın hasar durumunu gösteren detaylı kayıt
- Yakıt seviyesi ve kilometre tutanağı
Ekibimiz bu belgelerin tamamlanması sürecinde sigorta firmasıyla telefon görüşmesi yaparak operasyon yetkisi almaktadır. Sürücünün kasko poliçesinde "asistans çekici" kalemi varsa hizmet bedeli doğrudan sigortadan alınmakta; cepten ödeme yapılmamaktadır.
Kazadan sonra aracın gideceği anlaşmalı ekspertiz merkezleri sigorta firmasına göre değişmektedir. Tandoğan civarında en sık tercih edilen ekspertiz noktaları Ostim ve Yenimahalle hattındadır. Pert kararı verilen araçlar için araç kabul deposu adresi sigorta firması tarafından belirlenmekte; ekibimiz koordineli olarak aracı bu adrese teslim etmektedir. Olay yerinden çıkış öncesinde aracın etrafı çepeçevre fotoğraflanmakta; hasarın boyutu yazılı tutanakla belgelenmektedir. Bu belgeler sigorta dosyasının açılma sürecinde kullanılmakta ve müşteriye dijital ortamda da iletilmektedir.
Kazalı Aracın Teslim Edileceği Anlaşmalı Servis
Kazadan sonra aracın gönderileceği nokta genellikle marka yetkili servisidir; ancak sigorta firmasının yönlendirdiği anlaşmalı ekspertiz noktası da olabilmektedir. Tandoğan civarında anlaşmalı olduğumuz ekspertiz merkezleri Ostim ve Yenimahalle hattında yer almakta; kısa mesafe nakli için ek ücret çıkarılmamaktadır. Aracın sigorta tarafından pert olarak değerlendirilmesi durumunda ise nakil noktası araç kabul deposu olarak değişmekte; bu adres ekibimiz tarafından koordine edilmektedir.
Olay Yerinde Sürücü Refahı ve Yönlendirme
Trafik kazası yaşayan sürücü, çoğu zaman ilk şokun etkisinde olduğu için süreç hakkında bilgi almakta zorlanmaktadır. Ekibimiz sahaya iner inmez önce sürücünün fiziksel durumunu kontrol etmekte; gerekirse ambulans yönlendirmesi yapmakta ve ardından operasyon prosedürünü adım adım anlatmaktadır. Süreç boyunca sürücüyle sürekli iletişim halinde kalınmakta; her aşama hakkında bilgi verilmektedir. Bu insani yaklaşım, kazadan sonra yaşanan psikolojik baskının hafifletilmesinde önemli rol oynamaktadır.
Yedi Gün Yirmi Dört Saat Acil Müdahale
Kazalı araç müdahalesi saat ve gün tanımaz; bu nedenle ekibimiz haftanın yedi günü ve günün yirmi dört saati nöbet sisteminde çalışmaktadır. Tandoğan sınırlarında olay yerine ortalama on dört ile on sekiz dakika arasında ulaşılmakta; çağrı dakikası kayıt altında tutulmaktadır. Gece çağrılarında ek ücret uygulanmamakta; tek değişken şehir dışı uzun yol nakilleri olmaktadır. Operasyonun her aşaması fotoğraflı raporla belgelenmekte; rapor müşteriye ve gerektiğinde sigorta firmasına aynı anda iletilmektedir.
Trafik kazası geçiren sürücüler için ekibimizin hazırladığı ilk yardım çantası, olay yerine ilk inen aracın standart ekipmanlarındandır. Bu çantanın içinde yara bandı, antiseptik mendil, gaz bandajı, ısıtıcı battaniye ve acil temas numaraları yer almaktadır. Olay yerinde sağlık ekibinin gelmesini beklerken sürücüye temel ilk yardım sunulmakta; gerekli durumlarda 112 koordinasyonu sağlanmaktadır. Bu insani yaklaşım Ankara genelindeki çekici sektörü için örnek niteliğindedir. Kazadan sonra yaşanan ilk şokun atlatılmasına destek olmak, çekici hizmetinin teknik kısmı kadar önemli bir bileşendir. Müşteri geri bildirimleri bu uygulamanın değerini her geçen yıl pekiştirmektedir.
Trafik kazası sonrası ekibimizin uyguladığı standart protokol, hem can güvenliğini hem de delil bütünlüğünü ön planda tutmaktadır. Olay yerinde fotoğraf çekimi, sürücü ifadesinin notlanması, polis tutanağı kontrolü ve sigorta firması iletişimi sıralı adımlarla yürütülmektedir. Bu disiplin Ankara genelindeki sigorta firmalarınca takdir edilmekte; firmamız bazı sigorta kuruluşlarının anlaşmalı çekici listesinde yer almaktadır. Tandoğan hattındaki kazalı araç çekme operasyonları için yıllık olarak yedi farklı sigorta firmasıyla doğrudan ödeme sözleşmesi imzalanmıştır. Sürücülerimiz cepten ödeme yapmadan hizmet alabilmektedir.